Un excelente servicio al cliente es la clave para atraer y mantener a los clientes en estas industrias. La tecnología puede cuantificar la productividad de su compañía, pero nada puede reemplazar al elemento más vital de todos - el toque humano.
El sistema de telecomunicaciones con tecnología de punta de El Salvador permite tener acceso instantáneo a los Estados Unidos y a los mercados internacionales, para así manejar su negocio de centro de contacto en inglés y español.
El país provee un ambiente dinámico, ofrece una fuerza laboral capacitada y orientada a servir al cliente, salarios a costos competitivos y personal bilingüe con acento español neutro, todo en un entorno de bajo riesgo y a favor de los negocios.
El Salvador es, sin duda, el Centro de Contacto y Oficina de Control Administrativo ideal. Provee un arranque rápido, alto desempeño y una economía cognoscitiva para ambos negocios. Los Centros existentes brindan costos competitivos, mayor eficiencia, mejor servicio al cliente y ventas dinamizadas.
En el panorama económico actual, que se caracteriza por consumidores altamente exigentes, las empresas tienden cada vez mas a concentrarse en el desarrollo de su actividad primordial, buscando la excelencia, subir niveles de eficiencia y reducir costos. Esto les lleva a subcontratar empresas externas, especializadas en determinados servicios que, aun siendo un aspecto importante en la entrega final de su producto, no corresponde a su actividad o competencia esencial.
El Salvador se presenta hoy como un lugar de preferencia para instalar Centros de Llamadas y Contactos. PROESA ha contribuido en la atracción de 3 Call Centers que emplearán un total de 3,400 personas.
Estos 3 centros se dedican a atender llamadas en inglés, sin embargo el creciente mercado de habla hispana en Estados Unidos y Latinoamérica también presenta un mercado atractivo para el inversor.
Una de las principales ventajas que presenta El Salvador a la industria de centros de llamada es su moderna infraestructura de telecomunicaciones, la cual incluye acceso a switch digital: conectividad por fibra óptica, sistema de telefonía de punta: Tecnología PCS (Personal Communication System), transmisión de datos a alta velocidad: Factibilidad de ancho de banda arriba de 2 mbps y líneas de alta capacidad de punto a punto.
Otra ventaja importante es la cercanía de zona horaria de El Salvador con la zona horaria del centro y este de los Estados Unidos. Las operaciones basadas en El Salvador no tienen más de 4 horas de diferencia con el resto de Estados Unidos continental, lo cual facilita la operación local así como la relación con la casa matriz o cliente.
Se destaca también la disponibilidad de recurso humano calificado, a un costo menor que el que presentan países como Estados Unidos y Canadá, donde la industria ha llegado a una etapa de maduración. Una operación en El Salvador puede implicar ahorros de hasta el 70% en ese rubro. El factor “idioma” es fundamental al éxito de un centro de llamada, y en ese sentido El Salvador ofrece la ventaja de un universo importante de recurso humano bilingüe (ingles/ español).
Durante el 2004, PROESA realizó un muestreo para medir el nivel de recurso bilingüe apto para trabajar en un centro de llamadas, el resultado fue positivo. El español que habla el Salvadoreño se caracteriza por tener un acento neutro, por lo que también se ve favorecida la industria, ya se abre la posibilidad de atender llamadas de distintos países de habla hispana desde un solo punto.
Para mayor información en el sector comuníquese con:
Julia Rosa Lima / Contact
Centers – Investment Advisor / jlima@proesa.com.sv