SYKES

Fecha: Viernes 17 de Julio de 2009

A sus 31 años, Edgardo se ha convertido en un estandarte para la compañía gracias a su pujanza, pero sobre todo por su lealtad.

SYKES es líder mundial en provisión de soluciones y servicios de contacto en el área de Business Process Outsourcing (BPO),  satisfaciendo a clientes de compañías del Fortune 1000 en todo el mundo, principalmente en las áreas de comunicaciones, servicios financieros, salud, tecnología, transporte y entretenimiento.

Sus soluciones de outsourcing son flexibles y de la más alta calidad, ideales para empresas con especial foco en el soporte técnico y servicio al cliente. Con oficinas centrales en Tampa, Florida, SYKES combina diferentes canales como teléfono, e-mail, web y chat a través de sus centros en todo el mundo.

Entre otros servicios empresariales provistos por SYKES, destacan  el procesamiento multilingüe de órdenes de tramitación, pago, control de inventario, envío y devolución de productos.

Chuck Sykes, CEO de SYKES, relata que en el año 2001 exploraron Latinoamérica y El Caribe con el fin de instalar un centro de contacto. Evaluaron aspectos como costos para hacer negocios, la confiabilidad de las comunicaciones, la energía, la calidad del recurso humano, la seguridad y la estabilidad política.

En El Salvador encontraron muchos de estos factores e iniciaron operaciones en el año 2003, con tal éxito que realizaron expansiones  en los años 2006 y 2008.

“La calidad que brindan los salvadoreños es muy satisfactoria para nuestros clientes”, subrayó Chuck SYKES.

SYKES El Salvador cuenta con 1,400 empleados quienes gozan de continua innovación y oportunidades reales de crecimiento. A esta fuerza humana se suma Edgardo Gonzáles, un Técnico en Ingeniería en Sistemas y un apasionado de la tecnología. A sus 31años, él se ha convertido en un estandarte para la compañía gracias a su pujanza, pero sobre todo a su lealtad.

 “Edgardo siempre mostró especial tendencia hacia el tema tecnológico. Él investiga hasta entender qué hacer y qué aportar”, dice Enrique Villa, Director de Sykes El Salvador.

Para arrancar operaciones SYKES debía agenciarse el Recurso Humano idóneo. Entrevistaron a muchísimas personas entre las cuales les  impresionó Edgardo. Y esa  primera impresión sigue renovándose pues “podemos contar con él hasta 25 horas al día, además de ser un empleado ético, un valor fundamental para quienes trabajan en  SYKES”; comenta el Director.

En el año 2004, Edgardo se ganó un puesto recién abierto en SYKES, como instructor para el proyecto de soporte técnico. Su única experiencia era la de profesor de idiomas, pero obtuvo la oportunidad después de competir en un proceso de selección.

Edgardo  buscaba trabajo y tocó muchas puertas. En Sykes, aplicó para la plaza de operador de llamadas. Sin embargo, le propusieron integrar un grupo de instructores, oferta que no desaprovechó, desempeñándose en ese cargo por más de dos años. Poco a poco se convirtió en el instructor de más experiencia y sin pretenderlo, en el referente del grupo.

En Junio de 2007, con la reestructuración del departamento Edgardo ganó una nueva oportunidad, siendo elegido como uno de los supervisores.

Ese mismo año, la gerente del departamento asumió un cargo en el área de operaciones y Edgardo aplicó a la plaza gerencial,  convirtiéndose en el actual Gerente del Departamento de Capacitaciones, en el que tiene  a su cargo a tres supervisores que velan por un equipo conformado por más de treinta instructores que imparten capacitaciones permanentes.

Edgardo y su equipo son evaluados por el desempeño de los cientos de operadores de llamadas que trabajan en dos turnos diferentes, cubriendo las 24 horas del día; por ello la estrategia de la Gerencia de Capacitaciones tiene un grado de dificultad bastante grande y su participación es clave en el proceso de toda la operación.

Edgardo describe su Departamento como un pilar básico en el conocimiento y para el buen funcionamiento de la operación de la Empresa.

Este joven salvadoreño resume el desarrollo profesional y personal que SYKES le ha permitido en una sola palabra: OPORTUNIDAD.

Edgardo se siente muy cómodo en su cargo; sin embargo, después de cumplir con los retos trazados en la Gerencia de Capacitaciones, aspira una posición regional dentro de la misma empresa.

Para Edgardo la lección más grande de vida que descubrió gracias a SYKES, es saber que las oportunidades no llegan a la primera, pero llegan. Lo importante es saber tomar las oportunidades y ver cómo al primer paso le siguen otros para el gran objetivo, confiando  que un desempeño íntegro abre una cadena de puertas que al final se traducen en crecimiento.